Head of Operations

Vil du være med til at løfte kundeoplevelsen og driften hos en af Danmarks mest ambitiøse tech-startups inden for skat og privatøkonomi?

Hos Skatteguiden leder vi efter en Head of Operations, der får det samlede områdeansvar for vores operationsfunktion – med ledelsesansvar for en teamleder og 6 dygtige kundesupportere og skatterådgivere.

Du får en nøglerolle i at omsætte strategi til handling og drive den operationelle del af vores vækstrejse. Det betyder, at du ikke blot optimerer eksisterende processer – du ejer og driver hele vores operationsstrategi i tæt samarbejde med COO/CPO. Du sikrer, at vores organisation er klar til at vokse – og at vores brugere mærker det i hver eneste kontakt med os.

Hvad du kommer til at lave

🔁 Sætte og drive vores operationsstrategi

Du identificerer indsatsområder, strukturerer og følger op på fremdriften. Du har det samlede ansvar for, at operations understøtter vores vækst, og du sikrer løbende forbedringer, der skaber højere kvalitet, lavere kompleksitet og mere skalerbarhed.

👥 Byg videre på et stærkt team – og løft det til næste niveau

Du leder og udvikler et team bestående af en teamleder og 6 kundesupportere/skatterådgivere. Du skaber motivation, retning og høj performance gennem klare mål og tydelig ledelse.

🧭 Skabe sammenhængende og værdiskabende kunderejser

Du arbejder tæt sammen med marketing, produkt og kundeservice for at sikre en rød tråd gennem hele kundeoplevelsen – fra første kontakt til langvarig retention. Du samler indsigter, koordinerer forbedringer og sikrer, at oplevelsen er ensartet og meningsfuld.

🧠 Bindeled mellem forretning, tech og marketing

Du sikrer, at forretningsbehov og brugerindsigter omsættes til konkrete tekniske og operationelle løsninger, så vi løbende får mere og mere succesfulde brugere. Dit tætte tværfunktionelle samarbejde skal sikre at de optimale brugeroplevelser forankres holistisk.

📊 Mappe og måle processer – og bruge data aktivt

Du arbejder systematisk med at forstå, måle og prioritere. Det kan være gennem KPI’er, spørgeskemaer, brugerinterviews og procesanalyser. Du bruger data til at afdække forbedringsområder, teste hypoteser og sikre effektive implementeringer.

🛠️ Optimere og implementere nye løsninger

Du udarbejder kravspecifikationer og sikrer, at nye løsninger – inkl. AI og automatisering – skaber reel værdi. Du arbejder hands-on med implementering og forankring i organisationen.

Hvem vi leder efter

Du er en stærk strateg og en dygtig eksekvator. Du trives i spændet mellem mennesker, processer og teknologi – og motiveres af at tage ansvar og skabe fremdrift. Du har erfaring med at løfte operations og kundeoplevelse i vækstvirksomheder og evner både at se det store billede og komme helt ned i maskinrummet.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med operations, customer success eller lignende
• Bruger din analytiske tæft til at finde de initiativer, der skaber succesfulde brugerrejser og øger retention
• Har arbejdet tæt med både marketing og produktudvikling
• Har dokumenteret erfaring med at opbygge og lede et engageret og high-performing team – gerne inden for support eller rådgivning
• Kan sætte retning og drive implementering af strategi
• Har god forståelse for digitale værktøjer og systemer
• Er struktureret, datadrevet og nysgerrig på forbedringer
• Taler og skriver flydende dansk

Hvad du kan forvente

Interesseret?

Send os dit CV og gerne nogle linjer om, hvorfor du er interesseret. Du behøver ikke skrive en lang ansøgning – vi foretrækker at tage den i dialog. 

📩 Skriv til os på [email protected] 

Vi glæder os til at høre fra dig!